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    2020年8月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    顾客关系管理的关键环节有哪些?


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    职位特征模型的组成包括


    • A、关键心理状态


    • B、核心职位特征


    • C、调节因素


    • D、结果


    • E、报酬


    在供应策略模型中，供应链管理的重点是


    • A、高重要性/高费用


    • B、高重要性/低费用


    • C、低重要性/高费用


    • D、低重要性/低费用


    在供应商关系管理的各种活动中，涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效

    的阶段是


    • A、计划阶段


    • B、组织阶段


    • C、控制阶段


    • D、改进阶段


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